Yazar: Bilgehan Aygün
Müşteri memnuniyeti, işletmelerin büyümesi ve sürdürülebilirliği için hayati bir önem taşıyor. Şirketler bu nedenle CRM (Müşteri İlişkileri Yönetimi) platformlarını aktif olarak kullanarak müşteri memnuniyetini iyileştirmeyi hedefliyor. Dünyanın 1 numaralı CRM platformu Salesforce, müşteri memnuniyeti için sunmuş olduğu pek çok çözümün yanı sıra yeni nesil iş zekası çözümleriyle de şirketlere önemli faydalar sağlıyor.
İş zekası araçları, şirketlerin verilerini analiz ederek müşteri davranışları hakkında daha fazla bilgi edinmelerine olanak tanıyor. Bu veriler, şirketlerin müşterilerinin beklentilerini daha iyi anlamalarına ve iş süreçlerinde iyileştirmeler yapmalarına yardımcı oluyor.
Salesforce’un iş zekası araçları arasında, “Einstein Analytics” adı verilen yapay zeka destekli bir analitik platformu yer alıyor. Einstein Analytics, şirketlerin iş zekası verilerini keşfetmelerine ve analiz etmelerine yardımcı oluyor. Bu platform, hem işletme sahipleri hem de pazarlama ve satış ekipleri için kullanımı kolay bir arayüz sunuyor. Platform, şirketlerin büyüme fırsatlarını belirlemelerine ve müşterilerinin ihtiyaçlarını daha iyi anlamalarına destek oluyor.
Einstein Analytics ürününün yanı sıra Tableau gibi iş zekası ürünleri de müşteri memnuniyetini artırmak için kullanılabiliyor. Şirketler, verileri görselleştirmek ve iş zekası analizi yapmak için kullanılan bir platform olan Tableau’dan yararlanarak müşteri verilerini toplayabiliyor, analiz edebiliyor ve görselleştirebiliyorlar. Bu sayede müşterilerinin beklentilerini daha iyi anlayabiliyor ve iş süreçlerinde iyileştirmeler yapabiliyorlar.
Tableau, aynı zamanda interaktif raporlama ve görselleştirme özellikleri sunuyor. Bu özellikler sayesinde, şirketler müşteri verilerini daha kolay yorumlayabiliyorlar. Ayrıca, Tableau, mobil uyumluluk özelliği ile şirketlerin mobil cihazlar üzerinden de müşteri verilerini takip etmelerine olanak tanıyor.
Salesforce’un sunduğu iş zekası araçları ve hizmet platformları, şirketlerin müşteri verilerini toplamasına, analiz etmesine ve yorumlamasına yardımcı oluyor. Bu sayede işletme sahipleri ve pazarlama/satış ekipleri, müşterilerinin beklentilerini daha iyi anlayarak hareket edebiliyor. Ayrıca, iş zekası araçları, şirketlerin müşteri davranışlarını daha iyi takip etmelerine ve iş süreçlerinde iyileştirmeler yapmalarına olanak tanıyor.
Siz de bu deneyimi yaşamak ve müşterilerinize sunduğunuz hizmetleri doğru analiz ederek müşteri memnuniyetinizi artırmak isterseniz, bizimle iletişime geçip Salesforce iş zekası ve diğer tüm çözümleri hakkında bilgi alabilirsiniz.
