Dijital Dönüşümünüzün
Güvenilir Ortağı

Satış, müşteri hizmetleri, pazarlama ve müşteri verilerini ortak bir bulut platformunda yöneten, özelleştirilebilir müşteri ilişkileri yönetimi ekosistemidir.

Temel özellik: Bulut altyapısı, süreç otomasyonu, raporlama, yapay zeka ve üçüncü taraf sistemlerle entegrasyon.

Sağladığı fayda: Ekiplerin aynı müşteri verisi üzerinden çalışmasını ve süreçlerin ölçülebilir hâle gelmesini sağlar.

Müşteri ve potansiyel müşteri verilerini, etkileşimlerini ve iş süreçlerini tek merkezde düzenleyen teknoloji ve yönetim yaklaşımıdır.

Temel özellik: İletişim geçmişi, satış fırsatları, servis talepleri ve kampanya verileri için ortak kayıt yapısı.

Sağladığı fayda: Müşteri bilgisinin dağılmasını önler; satış, servis ve pazarlama ekiplerine tutarlı bir müşteri görünümü sunar.

Müşteri adaylarını, hesapları, fırsatları, satış aktivitelerini ve tahminleri ortak bir satış sürecinde yöneten Salesforce çözümüdür.

Temel özellik: Lead ve fırsat yönetimi, satış hattı görünürlüğü, tahminleme, görev otomasyonu ve yapay zeka destekli öneriler.

Sağladığı fayda: Satış ekiplerinin öncelikli fırsatlara odaklanmasına ve gelir sürecini daha öngörülebilir yönetmesine yardımcı olur.

Destek taleplerini vaka yönetimi, bilgi tabanı, otomasyon ve çok kanallı yönlendirme özellikleriyle yöneten Salesforce müşteri hizmetleri çözümüdür.

Temel özellik: Vaka kaydı, temsilci konsolu, bilgi yönetimi, Omni-Channel yönlendirme, self servis ve servis analitiği.

Sağladığı fayda: Talepleri uygun ekibe yönlendirir, çözüm süresini kısaltır ve müşteriye kanallar arasında tutarlı destek sunar.

Müşteri yolculuklarını ve farklı kanallardaki pazarlama iletişimini veri, segmentasyon ve otomasyonla yöneten Salesforce çözüm ailesidir.

Temel özellik: Kitle segmentasyonu, yolculuk orkestrasyonu, kişiselleştirme, kampanya otomasyonu ve performans ölçümü.

Sağladığı fayda: Doğru mesajın uygun kitleye ve kanala zamanında ulaştırılmasını, kampanya sonuçlarının izlenmesini kolaylaştırır.

Farklı kaynaklardaki kurumsal verileri bağlayan, kimlikleri eşleştirerek birleşik profiller oluşturan ve veriyi iş süreçlerinde kullanılabilir hâle getiren Salesforce veri platformudur.

Temel özellik: Veri bağlantıları, kimlik çözümleme, birleşik veri modeli, gerçek zamanlı segmentasyon ve zero-copy erişim.

Sağladığı fayda: Dağınık veriyi eyleme geçirilebilir müşteri profillerine dönüştürerek kişiselleştirme, analiz ve yapay zeka kullanımını destekler.